我市自2022年起全面推行“城市管理进社区”工作，并于2023年纳入市委市政府重点工作目标任务和重点督办事项，作为城市管理的一项基础性工作持续推进。2024年，根据市委党建引领基层治理“红梅领航”计划，结合市政府物业管理水平全面提升行动要求，ewc电竞世界杯官网进一步拓展和延伸“城管进社区”服务范围，响应基层党组织“吹哨”，将社区居民急难愁盼化解在家门口。目前，全市共有1800余名城管执法和协管队员挂钩进驻到761个社区，累计在社区接办处置热点难点问题3.5万余件，有力推动城市管理融入社区基层治理。近期，我们开设“城市管理进社区”专栏，聚焦民生关切，深入街头巷尾的治理现场，记录城管工作人员下沉社区、破解治理难题的实干瞬间，挖掘社区治理中的创新经验与暖心案例，展现身边环境的变化与生活的美好。今天，让我们看看广益博苑小区老年居民不再为充电发愁的故事。

    今年2月，我市梁溪城管广益中队在下沉社区走访调研的过程中，接到了广益博苑小区50号楼居民顾婆婆的求助，反映电瓶车充电需要下地库，推车难、易摔倒的问题。顾婆婆满是无奈地诉说着自己的困扰：“我年纪大了，腿脚不便，每次推电动车到地下室充电都极为吃力。尤其是雨天，地面湿滑，有一次我不小心摔了一跤，疼了好些日子。”她真诚地希望小区能增设地面智能充电桩，让像她这样的老年居民不再为充电发愁。为解决居民诉求，广益中队立即与广益博苑小区党支部联手，与建发控股集团协作，以“城市管理进社区”“联合执法进小区”机制为抓手，通过“三步工作法”将群众反映的“关键小事”办成“暖心实事”。

    调研需求规划场地，精准定位民生痛点。中队指导员费海旭会同广丰社区广益博苑小区党支部书记刘婷婷赴现场检查，记录问题。中队联合广益博苑小区党支部、嘉诚物业、无锡市广益建发控股集团有限公司第二党支部及网格员开展拉网式调研，逐户走访50号楼及周边23户老年居民：“充电方不方便？”“地面是否容易滑倒？”“充电软件会不会用？”，调研结果发现，78%的老人存在“推车难、充电险、不会用”的困扰，还存在雨雪天摔倒的风险。经实地勘察，综合考量日照时长、通行便利度、电力容量等因素，选定最优建设区域，现场绘制施工草图与居民确认。

    多方协商施工攻坚，共建共治调解矛盾。由小区党支部牵头，联合城管部门、国企、物业、居民代表召开5次“为民服务日”协商会，研讨“硬化场地—搭建顶棚—设备安装”三阶段施工方案。不少居民提出了担心：“施工噪音会不会影响休息？”“占道施工影响我们通行怎么办？”会议决定采用“施工时间错峰+临时通道规划”方案，将施工时段调整为上午10点至下午4点，避开早晚出行高峰。施工期间，城管队员每日到场监督，既当“施工监督员”又当“矛盾调解员”，协调解决3次施工噪音纠纷。在广益博苑二期新建3处、三期新建7处共10处充电棚计100个充电接口。

    长效管理与服务优化，闭环机制巩固治理成效。推行“721工作法”，联合社区在广益博苑小区党群服务驿站内开展“银发充电课堂”现场教学，城管队员与社区网格员手把手教学20余名老人操作智能充电设备：“大叔，您用微信扫充电插口上的二维码”“阿姨，您可以选择1元至5元的价格进行充电，充满后多出的钱会自动退款”，全程陪伴指导。自9月份投入使用以来，不断收集居民使用反馈，优化了充电接口位置、增设了指示牌。顾婆婆在回访中激动表示：“现在从进小区到充上电只要3分钟，下雨天也不怕滑倒了，真是帮我们老年人办了件大实事！”从顾婆婆的求助到停车棚的落地生根，再到“银发充电课堂”的持续开展，每一步都体现了“把群众的小事当成大事来办”的初心。

    梁溪城管将持续推动更多民生工程落地，让老年群体共享城市发展成果，真正实现“老有所安、居有所便”的治理愿景，让城市治理更有温度。